1、商业环境变化是做中台的底层逻辑，而建立中台是应对商业环境变化的战略决策
（1）商业竞争要求企业能够快速响应用户需求
在当今互联网时代，⽤户才是商业战场的中心，商业的斗争就是对于用户响应力的比拼，唯快不破。而用户消费行为的数字化、业务能力的在线化均提高了企业的生产能力，使得企业可以按照用户需求聚合资源，产生了c2b的商业模式，而b的服务需要s提供可复用的能力，而能提供这个企业级的可以复用的能力就是“中台”了。
当其他部门或者用户有需求时可以快速复用相应能力，进而降低创新成本，实现能够快速响应前台需求，快速满足用户需求的目的。
将企业的核心能力、数据、用户信息以共享服务的形式加以沉淀，使之成为一种可以复用的能力，是中台的使命。当其他部门或者用户有需求时，可以快速复用相应能力
（2）企业内部管理向精益化发展，进入产业互联网时代
当业务发展放缓，企业内部管理会转向精益化。大型互联网公司看中了赋能B端企业的机会，开始推行“产业互联网”战略，包括向B端客户提供云、大数据、人工智能、支付能力等。而如果想要做好To b的服务，就需要将数据能力、算法能力、调度能力沉淀下来，能够拆解成一个个“积木”一样的产品，让b端用户按需调用，这个识别、沉淀、打磨、输出、服务的过程就是建立中台的过程。
2、为了支撑企业的战略调整，需要做组织架构调整——由正三角形向倒三角形、企业和员工的关系由管理向赋能的共生关系发展
能否成功推进中台战略的发展，一道绕不过去必须要迈过的门槛就是“组织架构”。过去的组织架构以正三角形至上而下做管理，而中台要实现的是从用户需求角度出发提供服务，一线工作人员是直接为用户提供服务的，是最了解用户的需求的，因此如何更好的赋能一线员工，决定了一个企业能够提供给用户的服务的质量如何？这种c2b2s的商业模式，要求组织架构由正三角形向倒三角形，企业和员工的关系由管理向赋能的共生关系发展。
二、中台是什么？
1、中台由哪而来？
说起中台，最先想到的应该是阿⾥的“⼤中台，⼩前台”战略。
在2015年年中，马云带领阿里巴巴集团的高管访问Supercell公司得到了启发：Supercell公司基于6年时间沉淀了游戏开发过程中通用的开发素材和算法，当每个小团队有创新的思路后，可以拿已有的可以复用的开发素材和算法，加上个性化开发，快速的开发成一个新的游戏，快速验证市场价值，快速迭代或者淘汰。这些可以通用的开发素材和算法就是“中台”的雏形了。
Supercell的这个思路来自于美军作战思路，从二站的以军为单位作战，到越战以营为单位作战，再到中东战争以7—11人班排为单位作战，就是依赖于强大的“中台炮火系统”支撑。
2、中台的定义
理解中台之前，需了解“前台”和“后台”。首先，前台是由各类前台系统组成的前端平台，例如用户使用的手机App、微信公众号等都属于前台范畴。其次，后台是由后台系统组成的后端平台，例如财务系统、客户管理系统、仓库物流管理系统等，这类系统构成了企业的后台。后台更多解决的是企业管理效率问题，而中台要解决的是前台的创新问题。
中台可以定义成：中台是真正为前台而生的平台，它存在的唯一目的就是以用户为中心做持续规模化创新，进而更好的响应用户需求，使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。中台包括业务中台、数据中台、营销中台、技术中台、运维中台等。
中台赋能前台，核心手段则就是通过在线产品库、在线CRM和在线知识库支持前台员工，高效服务客户。这也是我们泛渠道微店最应该加强的领域。
三、怎么做中台？
各大互联网公司的中台布局
早在2015年，阿里提出构建符合DT时代的“大中台，小前台”，这一时期对中台的定位，是基于整合跨条线的核心数据、基础计算和技术资源的“技术中台”。伴随着企业多元化业务的发展，整合各条线的通用业务能力，形成“业务中台”的重要性和必要性日益凸显。阿里新成立的新零售技术事业群，就是整合线上线下电商的基础能力，正式将“业务中台”纳入到组织架构层面，持续完善中台建设发挥中台效应。
腾讯也提出赋能B端的类“中台”处理工具，即以微信生态工具实现用户全生命周期管理的“用户运营中台”。
2019年，字节跳动利用其在信息流业务时期积累的海量用户数据，将其沉淀于“数据中台”，直接复用在搜索的广告投放中，开启搜索业务的商业化。2019年3月19日，字节跳动也被曝出正在搭建“直播大中台”，抖音、西瓜视频、火山小视频这3款APP的直播技术和运营团队将被抽出、合并，支撑旗下所有的直播产品。
小米在其业务中台，加入了“人”的能力，即“人+平台”融合的中台客服运营体系，将后台的客服部门统一到用户运营中台上来，提升触点管理能力，促进人与机器协同，共同服务于用户全生命周期。
探索“人+平台”融合的中台客服运营体系，成为企业互联网化的必备核心单元。小米、京东、今日头条纷纷将客服中心升级为“服务+营销+运营”的盈利中心，打通线上线下、连接内部外部，针对高价值、长流程业务，构建人与平台融合的中台客服运营体系，充分挖掘营销部门的价值，快速支撑新型营销模式。
